Consultant en Relationship Management
Accélérer votre Customer Success
Consultant en Customer Success (CSM) pour vous accompagner dans l'industrialisation de votre Customer Success Management et vous faire gagner en efficacité et en temps de mise en place.
Faites-vous aider d'un expert en Customer Success (Customer Success Manager)
Si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici, c’est qu’a priori vous avez besoin de conseil pour mettre en place ou professionnaliser votre Customer Success… et ça tombe bien, c’est ma spécialité ! 💪🏻
Conseil
A chaque étape de notre collaboration, je vous partage mon expérience et cherche avec vous les meilleures réponses possibles aux difficultés que vous rencontrez.
Mise en place
En pilotant des actions très concrètes que je vous aide à mettre en place et/ou à perfectionner votre Customer Success.
Formation
En plus de vous offrir du poisson, je vous apprends à pêcher ! 😉
Besoin d'aide ?
Le mieux est de programmer une réunion où vous m’exposerez vos problématiques.
Quel est le contenu de ma prestation ?
Après un premier point téléphonique où nous discutons de votre entreprise et de vos problématiques, nous définissons ensemble vos objectifs et l’accompagnement – sur mesure – dont vous allez avoir besoin : audit, conseil, mise en place de process / de méthodes de travail / d’outils, onboarding client, Help Center…
Tout miser sur l'acquisition de nouveaux clients ne suffit plus...
En complément du bizdev, il est aujourd'hui essentiel de miser
sur la rétention, et donc, sur le Customer Success Management 🤟🏻
Qui suis-je ?
Au cours de ma carrière, j’ai pu développer une double spécialisation en marketing digital et en Relationship Management.
Après avoir accompagné pendant 5 ans les startups dans leur développement, j’en ai rejoint une – spécialisée dans les Innovation Softwares – au tout début de sa phase de Scale Up. J’y ai mis en place et déployé tout le Customer Success Management, passant de 10 à 100 clients (CAC 40 et équivalent internationaux) en 3 ans : recrutement et formation de mon équipe, mise en place des process et des méthodes de travail, choix et configuration des outils, création des documentations, onboarding des clients.
Depuis, je partage les bonnes pratiques que j’ai pu expérimenter.
Mon expérience
Depuis plus de 10 ans, j’ai eu l’occasion d’accompagner et de conseiller les entreprises dans leur développement. J’ai toujours eu à coeur de les aider à scaler leur business tout en les éduquant aux bonnes pratiques à mettre en place.
Depuis 2021
Consultant en Relationship Management
Aider les startups à industrialiser leur Customer Success Management 🤝🏻
Depuis 2016
Head of Customer Success
Manager une équipe de 10 personnes dont la mission est de filer la 🍌 à nos clients
2011-2016
Directeur de projets web
Accompagner de petites et moyennes entreprises dans leurs aventures digitales
Depuis 2012
Responsable de Bachelor
Enseignant en marketing digital
Coach de projets entrepreneuriaux
Passer le goût du travail bien fait à une foule d’👨🏻🎓
Depuis 2016
Papa
Parce qu’on ne va pas se mentir : c’est ma plus belle expérience ❤️
Vous souhaitez accélérer votre Customer Success ?
Pas encore convaincu(e) ? Voici ce que mes clients disent de moi...
Benjamin a été une des acteurs clés dans le développement de ma startup Yoomap. Très impliqué, toujours force de proposition, efficace et talentueux, il a apporté pendant 6 ans ses compétences en marketing, digital, gestion de projet, management d’équipe pour garantir la pérennité de l’activité Yoomap auprès de 100 clients. Son sens du relationnel, sa bonne humeur et plus généralement son état d’esprit remarquable a été grandement à la réussite de l’aventure Yoomap en combinant bonne ambiance et efficacité !
Richard Biquillon
CEO & Co-Founder @Yoomap
Benjamin dirige avec succès à mes côtés la création et le déploiement de LA plateforme innovation de Bouygues Construction. Super facile de travailler en duo avec lui même quand il est très très tôt et parfois très tard ;-). Il est vigilant à toujours anticiper les besoins, prévoir les risques et reste créatif pour nous sortir du gué. Posture toujours très pro avec ce brin de feel good.
Julien Bourcerie
Head of open-innovation & Corporate Venture at Bouygues Construction
Benjamin est une personne proactive qui s’implique réellement dans son travail. Son sens du détail et de l’analyse font de lui un élément moteur dans le groupe de travail.
Philippe Clopeau
Head of Customer Success @DCBrain
Je travaille avec Benjamin depuis plusieurs années maintenant, et je le recommande les yeux fermés. Rigoureux, pédagogue, empathique et très efficace, il dispose d’une très solide expertise en marketing digital. Il a par ailleurs créé et développé tout notre pôle Customer Success, ce qui nous a permis de continuer sereinement notre phase de Scale Up. Bosser avec lui est un vrai plaisir !
Mathieu Lafaye
MD & Co-founder @Yoomap
Vous souhaitez booster votre Customer Success ? Discutons-en !
Pas de chichi : le mieux est que l’on s’appelle directement pour discuter de vive voix de vos besoins (comptez une demi heure pour cette première prise de contact). Vous trouverez ci-dessous un accès direct à mon agenda.
Si vous préférez, vous pouvez aussi m’envoyer un email ou me contacter sur LinkedIn.